한라IMS, 5개국 파트너 대상 '글로벌 에이전트 트레이닝' 성공적 개최…기술 신뢰도 및 서비스 품질 강화

작성자 HANLAIMS

작성일 25-05-28 11:32

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기사핵심 요약

선박 기자재 제조기업인 한라IMS(주)가 지난 5월 19일부터 23일까지 부산 본사에서 '2025 글로벌 에이전트 트레이닝'을 성공적으로 개최하며, 글로벌 서비스 네트워크 및 파트너사의 기술 역량 강화에 나섰습니다.

교육 개요 및 목표: 이번 연례 교육 과정은 현지 시장에서의 기술 신뢰도 제고와 서비스 품질 향상을 목표로 기획되었습니다. 미국, 베트남, 폴란드, 싱가포르, 아랍에미리트 등 전 세계 5개국에서 선발된 11명의 파트너 엔지니어가 참가했습니다.
심층 체험 및 실전 훈련: 참가자들은 선박과 플랜트 계측·모니터링 기술 전반을 심층 체험했으며, 특히 실제 환경을 모사한 트레이닝 센터에서의 정확도 검증과 긴급 대응 시나리오 훈련이 현장 적용 가능성을 높여 높은 평가를 받았습니다.
AI 기반 고객 지원 시스템 활용: 이번 프로그램에서는 연초에 오픈한 AI 기반 해양 장비 전문 고객 지원 서비스(CARE-HX)에 대한 교육도 함께 진행되었습니다. CARE-HX는 24시간 실시간 문의 대응이 가능하며, 현장 엔지니어들이 쉽고 빠르게 문제를 해결하도록 돕는 혁신적인 시스템입니다.
향후 계획: 한라IMS는 이번 교육 내용을 바탕으로 특정 솔루션별 심화 워크숍 및 유지보수 세션을 정례화하고, AI 기반 가이드라인을 지속 확장하여 24시간 일관된 글로벌 서비스 지원 시스템을 고도화할 계획입니다. 이는 글로벌 파트너 엔지니어와 고객 모두에게 획기적으로 향상된 서비스 경험을 제공할 것입니다.

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