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고객 중심 경영 실현을 위한 혁신적인 발걸음으로, 새로운 고객 지원 플랫폼 'HANLA CARE-HX'를 공식적으로 오픈했음을 알려드립니다.

'CARE-HX'는 Customer Assistance & Reliable Expertise (고객 지원 및 신뢰할 수 있는 전문 지식)의 약자로, 우리의 전문성(Expertise)과 신뢰성(Reliability)을 집약하여 해양 솔루션 분야의 고객 지원을 한 차원 높이기 위해 개발되었습니다.

■ 'CARE-HX'의 핵심 강점 및 주요 서비스

'CARE-HX'는 다음과 같은 기능을 통해 고객 만족도와 업무 효율성을 극대화합니다.

- 전문가의 안내 (Expert Guidance): 업계 전문가의 지원으로 복잡한 기술 문제를 신속하고 정확하게 해결합니다.

- 고객 중심의 신속 대응: 빠르고 효율적인 문제 해결에 중점을 두며, 업무 시간 중 라이브 채팅을 통한 즉각적인 응답을 제공합니다.

- 뛰어난 접근성 및 검색 기능: 모바일 기기에 완벽하게 최적화되어 언제 어디서든 이용 가능하며, 제품명/증상 기반의 강력한 검색 기능으로 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.

- 종합 자료 및 교육 제공: 제품 매뉴얼, 단계별 문제 해결(Troubleshooting) 가이드, 그리고 시간과 장소에 구애받지 않는 E-러닝을 제공하여 고객 역량을 강화합니다.

■ 미래 계획: AI 기반 서비스 도입

'CARE-HX'는 여기서 멈추지 않고, 고객 상호 작용을 통해 지속적으로 학습하는 AI 기반 24(시간)/7(일) 채팅 서비스를 도입하여 고객 지원의 범위를 더욱 확장하고 기술적 리더십을 확보할 것입니다.

■ 임직원 여러분께 드리는 당부

'CARE-HX' 플랫폼은 고객과의 접점을 혁신하고 회사의 브랜드 신뢰도를 높이는 중요한 도구입니다. 임직원 여러분들께서도 적극적으로 플랫폼에 접속하시어 서비스 구조와 기능에 익숙해져 주시기를 부탁드립니다. 이는 고객 응대 효율성을 높이는 데 큰 도움이 될 것입니다.

지금 바로 접속하여 혁신적인 고객 지원을 경험하고, 고객에게 이를 적극적으로 안내하여 주십시오.

웹사이트: CAREHX.HANLAIMS.COM

이용 방법: 간단한 등록 절차 후 모든 지원 서비스 이용 가능.

고객 경험 혁신을 선도하는 한라IMS가 될 수 있도록 많은 관심과 활용을 바랍니다.

감사합니다.